سياسة الاسترجاع والاسترداد (ضمان 100%)

1. حالات استحقاق الاسترداد الفوري

يحق للطالب استرداد كامل المبلغ المدفوع (100%) في الحالات التالية:

• حدوث عطل فني في خوادم المنصة يمنع حل الفصول المشتراة.
• فشل النظام الآلي في إنهاء الفصول ولم يتمكن فريق الدعم من حلها يدويًا خلال 24 ساعة.
• التحويل بالخطأ أو تكرار التحويل لنفس الطلب.

2. حالات لا يسري عليها الاسترداد

• إتمام حل الفصول المطلوبة بالفعل وتأكيد حصول الطالب على الماسات على حسابه الرسمي.
• إدخال بيانات حساب غير صحيحة ورفض الطالب تصحيحها للتنفيذ.
• الإيصالات المزورة أو المكررة، حيث لا يتم إرجاع أي مبالغ وهمية لم يتم استلامها فعلياً.

3. خطوات طلب الاسترداد والمدة الزمنية

لطلب الاسترداد، تواصل مع فريق الدعم الفني عبر واتساب مع إرفاق:

• رقم الطلب (Order ID).
• رقم المحفظة الإلكترونية أو عنوان انستاباي المراد استلام المبلغ عليه.

يتم تحويل المبلغ المسترد لحسابك فوراً وخلال مدة أقصاها 12 إلى 24 ساعة من تأكيد الطلب.